Términos de Servicio de Impulso Social Estratégico

Última actualización: 21 de mayo de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios ofrecidos por Impulso Social Estratégico, con domicilio en Calle de Alcalá, 78, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al contratar, solicitar presupuesto, aceptar una propuesta comercial, utilizar los servicios o mantener cualquier relación contractual con Impulso Social Estratégico, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de defensa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, la normativa de comercio electrónico, la normativa de protección de datos y la legislación civil y mercantil vigente.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con facultades suficientes para vincularla a estos términos.

2. Alcance de los servicios

Impulso Social Estratégico presta servicios de marketing en redes sociales, que pueden incluir, según la propuesta aceptada por el cliente, las siguientes actividades:

• Gestión de redes sociales.
• Creación de contenido para Instagram, Facebook y LinkedIn.
• Diseño y ejecución de campañas publicitarias en redes sociales.
• Estrategia de marca y calendario editorial.
• Community management y atención a la comunidad.
• Análisis de métricas e informes de rendimiento.

El alcance concreto, entregables, plazos, número de publicaciones, campañas, revisiones, idiomas, formatos y demás condiciones específicas se determinarán en la propuesta, contrato, presupuesto o anexo correspondiente aceptado por ambas partes.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen:

• Desarrollo web, programación o mantenimiento técnico de sitios web.
• Producción audiovisual avanzada, fotografía profesional o sesiones presenciales fuera del alcance contratado.
• Gestión de crisis reputacionales fuera del horario o alcance pactado.
• Atención al cliente integral, soporte postventa o gestión de reclamaciones del negocio del cliente.
• Contratación de medios, licencias, herramientas de terceros o inversión publicitaria, salvo que se indique expresamente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar materiales, accesos, aprobaciones y contenidos en los plazos requeridos.
• Garantizar que dispone de derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, imágenes, vídeos, músicas, testimonios y demás materiales aportados.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, los contenidos, campañas y creatividades en los plazos acordados.
• Asumir la responsabilidad sobre la legalidad de sus productos, servicios, promociones, sorteos, claims comerciales y actividad empresarial.
• Respetar las políticas de uso, publicidad y comunidad de las plataformas de terceros, incluyendo Instagram, Facebook, LinkedIn y cualquier otra red social o herramienta utilizada.
• No solicitar ni utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de retrasos en la entrega de información, falta de aprobación, cambios de criterio, o instrucciones contradictorias. Impulso Social Estratégico no responderá por resultados negativos derivados de la omisión o inexactitud de la información facilitada por el cliente.

4. Condiciones de pago

Los precios, forma de pago, periodicidad, impuestos aplicables y condiciones particulares se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aceptado por el cliente.

Salvo pacto distinto:

• Los servicios se facturarán por adelantado o por mensualidades, según la modalidad contratada.
• Los importes se entenderán sin perjuicio de los impuestos legalmente aplicables, incluyendo el IVA cuando proceda.
• El pago deberá realizarse dentro del plazo indicado en la factura o documento equivalente.
• La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de los servicios, sin perjuicio de la reclamación de cantidades debidas, intereses de demora y costes de recobro legalmente procedentes.

Los gastos de inversión publicitaria en plataformas de terceros, herramientas de analítica, bancos de imágenes, software o licencias no estarán incluidos salvo indicación expresa y deberán ser asumidos por el cliente.

En caso de impago, Impulso Social Estratégico podrá suspender campañas, publicaciones, accesos o entregables hasta la regularización de la situación, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del cliente.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a [email protected] con la antelación prevista en la propuesta o contrato. Si no se hubiera pactado un plazo específico, se entenderá un preaviso mínimo de 15 días naturales para servicios recurrentes mensuales.

Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o exista un pacto expreso distinto:

• No se reembolsarán importes correspondientes a trabajos ya realizados, horas consumidas, campañas activadas, contenidos entregados o costes incurridos.
• Las cantidades abonadas por adelantado podrán no ser reembolsables cuando cubran reservas de agenda, planificación estratégica, diseño, configuración de campañas o cualquier trabajo preparatorio ya iniciado.
• Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo del servicio, Impulso Social Estratégico podrá retener los costes administrativos, de planificación o de reserva debidamente justificados.
• En servicios personalizados o a medida, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los términos previstos por la normativa española y europea cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, o cuando se trate de contenido digital o trabajos personalizados no reutilizables.

Si la cancelación obedece a incumplimiento grave del cliente, falta de colaboración, impago o uso indebido de los servicios, Impulso Social Estratégico podrá resolver el contrato sin obligación de reembolso de las cantidades correspondientes a trabajos ya ejecutados o comprometidos.

6. Limitación de responsabilidad

Impulso Social Estratégico prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados concretos, tales como incremento de ventas, número de seguidores, alcance, conversiones, viralidad, retorno de inversión o posicionamiento específico, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos al control del prestador.

En la máxima medida permitida por la ley, Impulso Social Estratégico no será responsable de:

• Caídas, interrupciones, cambios de algoritmo, bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestas por plataformas de terceros.
• Errores, fallos o incidencias de herramientas, aplicaciones, redes sociales o servicios externos.
• Daños derivados de instrucciones del cliente, contenidos facilitados por el cliente o aprobaciones expresas del cliente.
• Pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional indirecto o lucro cesante.
• Reclamaciones de terceros derivadas de materiales, marcas, promociones o mensajes proporcionados o aprobados por el cliente.

La responsabilidad total de Impulso Social Estratégico, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por los servicios concretos que hayan dado lugar a la reclamación, salvo en casos de dolo, culpa grave o supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Impulso Social Estratégico conservará la titularidad de los métodos, procesos, plantillas, know-how, herramientas, estructuras de trabajo, materiales previos y elementos preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.

Una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, el cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, limitada al ámbito, finalidad, territorio y duración necesarios para explotar los entregables contratados, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las licencias de software, bancos de imágenes o recursos externos que pudieran aplicarse.

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a Impulso Social Estratégico y mantendrá indemne al prestador frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso legítimo conforme a las instrucciones del cliente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, cesión o comunicación pública de los materiales de Impulso Social Estratégico fuera del alcance contratado sin autorización previa y por escrito.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados por el cliente o por los usuarios finales podrán ser tratados por Impulso Social Estratégico con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios, atender comunicaciones, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, ejecutar campañas o acciones de community management conforme a las instrucciones del cliente.

Cuando Impulso Social Estratégico trate datos por cuenta del cliente, las partes se comprometen a formalizar, cuando sea necesario, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o cláusulas equivalentes, en el que se definirán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados y obligaciones de las partes.

El cliente será responsable de contar con base jurídica suficiente para el tratamiento de datos personales que facilite o cuya gestión encargue, así como de informar a los interesados y atender sus derechos cuando corresponda.

Para más información sobre el tratamiento de datos, el cliente podrá contactar en [email protected].

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, pandemias, huelgas, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de energía, actos de autoridad, guerras, ciberataques, incidencias graves en plataformas de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y reanudar el cumplimiento cuando cese la causa que lo impida.

10. Modificaciones de los términos

Impulso Social Estratégico podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación, salvo que se establezca otro plazo.

La continuidad en la contratación o utilización de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Impulso Social Estratégico, puede utilizarse la siguiente información de contacto:

• Razón social / entidad: Impulso Social Estratégico
• Dirección: Calle de Alcalá, 78, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que permanecerá plenamente vigente y eficaz en la máxima medida permitida por la ley.

Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

Al contratar los servicios de Impulso Social Estratégico, el cliente declara aceptar estos Términos de Servicio en su totalidad.